《冰火军团》首测基础问题FAQ

一、关于本次测试

1、本次测试的开始和截至时间

您好，本次测试是8月27日开启，9月3日结束测试，暂时不开放充值系统

2、IOS用户可以参与吗

您好，本次测试暂时只针对安卓用户，IOS用户请耐心等待下喔

二、服务器无法连接

1、游戏界面不显示（战斗或其它）

您好，请尝试重启手机再登录，同时请检查网络是否正常，建议您在良好的网络环境下进行游戏。同时建议

如玩家反馈已重启或重装，请记录服务器、ID、手机型号、系统版本、手机内存、问题描述

2、闪退

您好，闪退可能是您的手机存储空间不足，建议您检查存储空间，同时删除不必要的资料，并保持网络畅通。同时请确定您使用的是最新版本，如果不是最新版本，请卸载了重新下载安装。

如仍闪退，请记录服务器、ID、手机型号、系统版本、手机内存、问题描述、闪退地方

3、游戏无法登录

您好！请您先清理手机闪存，关闭不用的程序，重启手机尝试，同时建议更换不同网络下看是否还会出现此种情况，同时也要尝试以下三个办法

1）卸载原有客户端，下载最新的客户端重新安装。

2）选择正确的渠道客户端、帐号以及正确的服务器。

3）切换不同的网络尝试登录（2G、3G、4G、WIFI）

如还是无法登录 ，需记录玩家服务器、ID、具体无法登录的提示、网络（手机流量/WIFI）等信息。

三、安装与帐号问题

1、怎么用其他帐号登录啊？

在游戏中点击右上方【齿轮】，然后选择【切换帐号】，使用其他帐号登录即可

渠道用户也可以使用渠道提供的小浮窗，然后点击用户中心进行切换或者注销账号即可

2、怎么登录其他服务器？

在游戏中点击右上方【齿轮】，然后选择【切换帐号】，然后登录其他服务器即可，请您留意服务器之间的数据不互通，同帐号在其他服务器登录将会创建新角色

渠道用户也可以使用渠道提供的小浮窗，然后点击用户中心进行切换或者注销账号即可

3、忘记帐号怎么办？

A、建议您找到您当时下载的渠道商店，如您在华为商店下载的，进入华为商店后再点击您的用户中心，看看是否有记忆您的账号

B、您可以尝试用自己的手机号码作为账号登陆一下

C、您可以联系对应渠道的客服尝试找，如您是在UC平台下载的，请联系UC的客服中心尝试找回