FAQ

【下载以及登陆问题】

一、问：长时间下载不下来产品，如何解决?

答：建议您在wifi网络情况下进行下载更新，以保证正常体验。如果您在wifi网络下还是无法下载，请联系客服人员，并将您需要下载的游戏版本，所使用的机器设备型号和系统版本号告知我们,以便我们进行相关的调整。

二、问：如何查询我自己的游戏ID号码？

答：1.进入游戏

2.点击主界面自己人物头像

3.弹出的窗口中“ID”就是玩家的游戏ID

三、问：无法进入游戏，进入游戏出现闪退，游戏进行中出现BUG如何处理？

答：请玩家留下游戏的名称，版本号，服务器名称，所使用的机器设备型号和系统版本号，以及遇到的问题具体描述和截图

（例：名称：《坦克帝国》，游戏版本1.1.0，服务器：任天堂。机器设备：Iphone5，系统版本：IOS6.1）

四、问：用户更换登录设备，能否转移账号，并且如何转移？

答：我们的游戏角色是与帐号绑定的，只要在新设备登陆之前用过的帐号就可以。

【游戏内问题】

一、问：如何登录其他服或换别的账号玩呢？

答：更换服务器，请您完全关闭游戏，重新启动就可以更换服务器了。

二、问：用户没有得到储值后的物品，申请退款如何处理

答：请玩家提供请具体提供储值游戏的版本号，服务器，角色名称，ID号码，储值点数，储值的时间，储值之前多少点，储值之后多少点数。用户联系方式。告知玩家这边会进行查询，如果符合将会再次联系玩家

三、问：登陆游戏，发现道具丢失或者异常，如何处理？

答：请玩家留下游戏的名称，服务器名称，角色名称，ID号，丢失或异常的道具名称，道具正常的时间，道具不正常的时间，用户联系方式。

（例：名称：《全民坦克联盟》，服务器：虎式。角色名称：夜轩，ID号：5234，异常道具：4星坦克丢失不见，道具正常时间：2015年8月2日上午6点，道具不正常的时间：2015年8月3日下午2点，用户联系方式：136012XXXXX）

四、问：用户储值以后，很久了钻石都没有到账，如何处理

答：请具体提供储值游戏的名称，服务器，角色名称，ID号码，储值点数，储值的时间，储值之前多少点，储值之后多少点数。用户联系方式

（例：名称：《装甲帝国》，服务器：任天堂。角色名称：夜轩，ID号：5234，储值点数：800点，储值时间：2015年8月2日下午1点，储值之前：234点，储值之后无变化，用户联系方式：136012XXXXX）