《英雄团》燃情内测新手FAQ

1、 手机下载失败或无法安装怎么办？

答：首先我们要确保网络是畅通的；其次我们要确保设备的存储空间不小于1G来安装我们的客户端；最后您需要看一下是否有安全类的软件，或者是防火墙屏蔽了游戏的联网和权限接入。如果之前的一些方法尝试后还是无法正常运行，请联系客服提供您的手机型号、网络运营商、异常提示内容、手机内存和存储空间。

2、 游戏闪退怎么办？

答：因游戏中地图和英雄资源较为精细，所以整体占用内存较大，建议使用内存为500M以上的手机进行游戏。请联系我们提供您的手机型号、网络运营商、异常提示内容、手机内存和存储空间，联系方式见文章下方。

3、怎么获得英雄团激活码？

答：此次测试为开放型测试，无需激活码，您在安装完毕后，可直接登录游戏。

4、此次测试是否开放充值？删档后是否有补偿？

答：此次测试开放充值。内测期间，玩家在游戏内充值购买钻石，将在下次不删档测试中获得双倍返还。如果购买VIP卡，将在下次测试时获得同等VIP卡和同等额度钻石。充越多返越多，快快行动吧！下次不删档测试中，双倍返还的钻石将通过邮件发放到充值服务器的角色中。例如：玩家Ａ于此次燃情内测时在北方一区和南方一区均创建角色， 在北方一区进行充值，则在下次不删档内测时，钻石双倍返还至北方一区所创解的角色上。

玩家B于此次燃情内测时在北方一区和南方一区均创建角色，且在北方一区和南方一区均充值，则在下次不删档内测时，钻石双倍返还分别发放至北方一区和南方一区的角色里。

6、此次测试如何下载游戏？

答：本次只开放安卓平台。官方安卓、UC、百度、小米、360、华为、OPPO、VIVO。不同终端用户可以在相对应的应用商店中搜索“英雄团”来进行下载。

7、针对逃跑和挂机的判定和惩罚是什么？

答：如果玩家在选择英雄限定时间内，直至时限结束前未选择英雄导致比赛中止，视为赛前逃跑。

人机/pvp模式中如果玩家逃跑，那么在进行下局匹配时将会有时间的限制

在比赛中，结算时来自于小兵和英雄击杀或助攻的金币总数少于500或在战斗结算前三分钟内均处于离线状态将判定为赛内挂机，挂机行为无论输赢不会获得任何奖励。

8、充值未到账怎么办？

答：如果您是渠道平台用户请您联系该平台客服处理。

各渠道反馈方式如下：

360客户端

360英雄团论坛：http://bbs.u.360.cn/forum-3108-1.html