常见游戏异常

1.无法登陆

A：1>客服测试可以登陆：建议玩家更换良好网络环境下进行尝试，如：3G、WIFI

2>客服测试无法登录：提交给研发进行测试，并按研发回复口径进行回复，大量产生问题后需将信息及时反馈给部门领导与运营同事。

2.黑屏&卡顿

A：建议先尝试重启手机，重新进入游戏。仍未解决可以尝试将游戏客户端完全删除再重新安装。客服也将相关的机型，系统版本，下载渠道等信息收集以便反馈运营进行优化。

3.无法更新：

A：请玩家在网络状况良好的环境下更新游戏，比如3G/WIFI

4.游戏闪退

A：建议先尝试重启手机，重新进入游戏。仍未解决可以尝试将游戏客户端完全删除再重新安装。客服也将相关的机型，系统版本，下载渠道等信息收集以便反馈运营进行优化。

5.机器过热

A：手机游戏发热时正常现象，建议玩家尽量不要在充电状态下进行游戏，也尽量避免长时间进行游戏。每半小时/1小时需要退出游戏，做到劳逸结合。

6.任务无法领取以及交付

A：请玩家完全退出游戏后，重新登录尝试，仍未解决可以尝试将游戏客户端完全删除再重新安装。如果依旧复现，请联系客服。

7．宠物，装备误出售，丢失怎么办？

A：请联系客服。记录玩家的账号，服务器，昵称，丢失卡牌装备的时间，以及名称，QQ，请技术人员核实。

8.充值之后没有马上到账

A：充值系统尚未开放，待补充

9.申请好友列表，无法通过验证，怎么办？

A：请玩家保证在网络环境良好的状态下，进行确认，若网络正常，请玩家完全退出游戏后，重新登录尝试，如果依旧复现，请联系客服。

10.购买游戏道具时，钻石已经扣除，但是玩家没有相对应的物品

A：请玩家保证在网络环境良好的状态下，进行确认，若网络正常，请玩家完全退出游戏后，重新登录尝试，如果依旧复现，请联系客服。

11.游戏无法选区。怎么办？

A：请玩家保证在网络环境良好的状态下，进行确认，若网络正常，请玩家完全退出游戏后，重新登录尝试，仍未解决可以尝试将游戏客户端完全删除再重新安装。如果依旧复现，请联系客服萌萌或小霞。