交易猫：手游交易效率继交易安全后成为玩家新关注焦点

随着手游行业的增长爆发至趋向稳定，被手游市场催生的手游交易市场也日趋成熟。经过几年的发展和厮杀，优胜劣汰，手游交易平台也已形成以交易猫等几大平台构成的稳定格局。从目前各社交渠道了解到，手游交易做为一类虚拟交易，在交易过程中最让买卖双方担心的依然是交易安全问题。交易猫相关人员则表示，随着整体业务的增长，各手游交易平台交易效率问题也随之成为玩家关注的焦点。针对交易安全问题，各交易平台都有一些措施，比如交易安全提示，在线交易等。针对交易效率问题，则主要集中在增加客服人力和提升客服专业度上。

交易安全保障重点在哪

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图1.交易流程中的安全保障环节

大多数手游交易平台在交易流程说明以及交易安全提示这一块都相对完备，这也是手游交易安全保障的第一道防线。在线客服交易是第二道防线，目前仍有很大一部分交易平台在使用QQ等社交渠道进行交易。部分平台已经开始使用在线客服发货，这样就可以让使用QQ、短信还有邮件等形式假冒客服的骗子无所遁形。但尽管如此，还是有许多小白用户被骗，主要还是没有关注交易流程和提示造成的。

由于手游交易平台主要以寄售交易为主，卖家相对担心的是信息泄露和账号安全的问题。据小编向交易猫在线咨询客服了解，交易猫整个交易流程中用户的信息是全程加密的，保障了用户的信息和账号安全。而买家则相对担心的是售后的商品质量和安全问题。交易过程中，客服会验号，买家不满意或担心安全风险可以取消购买退款，如果确认继续购买客服才会协助更换绑定。浏览各交易平台时发现，交易猫还提供找回包赔服务，这项售后服务可以保障买家所购买的游戏账号虚拟财产安全。只要在交易猫购买带有【赔】字样的账号，就免费享有找回包赔服务。如果该账号出现被卖家找回的情况，买家可以申请找回包赔，挽回损失。

图2.交易猫找回包赔服务

交易效率提高有哪些措施

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图3.交易效率提升关键节点

首先专业的客服团队和流畅的交易流程毋庸置疑是能大幅提升交易效率的。据悉，手游交易平台针对不同游戏和商品都会制定不同的交易流程，严格规范客服的操作。但是在人力上去突破交易效率的天花板显然是有限的，于是有的手游交易平台就把眼光投到了交易自动化上，依靠技术来辅助客服交易达到提升交易效率的目的。2015年2月交易猫成为手游交易行业内首个实现首充号全自动发货的手游交易平台，做到了真正的闪电购，0等待。目前交易猫也有针对某些游戏或者商品的特性，各个击破，实现单款游戏或某些类型商品（比如礼包）的自动发货。交易猫还做了一个比较有意思的功能是交易浮窗。用户在等待交易处理的过程中，可以去干自己的事情，只要开启交易浮窗，就可以随时掌握交易动态，实现高效收发货。

虽然现在手游交易市场相较于当初更加成熟稳定，交易安全和交易效率得到了不断的提高，但是一个行业没有竞争是不会向前发展的，希望今后有更多优秀的手游交易平台涌现，让手游交易市场更规范更成熟，用户也有更多选择的余地，这应该才是用户所期待的。